规制研究
云服务链服务理念及可信服务模式
云服务链服务理念及可信服务模式
云服务链是服务生态圈，也是共识共赢的事业。
云服务链是价值链。要想获得价值，自己首先得有存在价值。
在国家重点研发计划课题“基于数字水网的京津冀水资源综合调控平台(2016YFC0401409)”的资助下，我们创建了“云起水*云服务链”网站。网站推出了：（1）大量实践案例及长期积累的服务资源；（2）参与服务的多重身份；（3）推广推销服务机制；（4）服务链及规制；（5）服务合约规制。靠西安理工大学智慧水利团队的长期实践积累，有平台、有规制、有服务，为主题、为业务、为每个人提供您业务能用的内容，并借助于大家共同智慧，共识共赢，构建服务圈。“云服务链”定位于服务，靠共识合作、以规制约束。回报是由能够给用户提供服务的价值决定。
长期以来，水利信息化重视基础建设，以信息服务为主，对业务化服务不足。水利业务涉及自然社会循环、时间空间分布、定性定量结合、结构化非结构化流程，业务常常处在动态变化的过程中。跟上用户及业务需求变化的业务化软件，的确太难。软件难、难在不能一步到位，需要长期更新服务。业务化软件就只能靠“服务”来适应不同需求，而且需要高时效、实价值的服务。
围绕应急管理、河湖长制、水权水市场、节水技术、配置调度、水功能区管理、灌区配水、调控决策、生态补偿等问题，“网站”介绍了实现的可以对接应用的软件系统，打通了问题导向及问题解决的服务通路，能适应用户的变化需求。高时效、实价值的服务机制保证了用户有自己想要用的软件。
《商业心经》说：“全方位留心关照，绞尽脑汁不松懈，才能称作服务”。用户是上帝，对上帝的服务是没完没了的无底洞。
服务理念：交流沟通、协调共识：用户方尽管提出业务期望；服务方依靠长期积累和能力快速服务。针对业务特点、变化环境、服务过程，时效性、适应性是服务重要指标。
服务中诚信问题是主要难题。“云服务链”的服务模式是：每一个“用户”及“项目”为一个“服务”索引，一个“服务”中的人、事、任务、时间等为一个共同体，共同体内各方相互关联，成为“绑在一个链上的几个方面”。链上各方的责权利对链上的所有人是明确的、透明的，链上的所有约定，确定后任何个人都不能独自修改，要修改变动必须是项目链上所有人共同参与、一事一议，达成新约定。用户也参与链中，可以掌握相关发展情况，监督服务过程、保证服务到位、可视可信可放心。
“云服务链”设计的“服务规制”，让信任问题不是问题，只管真诚做事、友善合作；大家有约在先，放心获取自己的价值。一个服务就是一条服务链、一条价值链，链上“责权利”明晰，对号入座，用户、服务者、任务都相互衔接，对链上每个人透明。
“云服务链”追求：（1）分组找、广泛推、共同聊、透明做、平等赢。（2）资源化、规制化、主题化、业务化、知识化、服务化、区块化、智慧化。（3）社会化渠道、透明化管理、规制化运营、价值化服务、责权利明晰、技术性共赢。
借助于云计算、大数据、互联网+、人工智能等国家发展战略，以“智慧水利”为目标，“云服务链”推行面向业务主题的服务模式，探索从信息化到业务化的整体解决方案，在集成、整合、平台上，提供快速敏捷的业务化服务。服务至上，追求信息化的行业实效。为您服务，在长期的服务过程中，让您有可用的，并不断提升您的业务化能力。
服务案例：由景康向王县长推送本公司“河湖长制服务”主题及案例，王县长浏览后感兴趣给公司留言，想进一步了解河长制服务的内容，景康作为联系人向王县长介绍具体情况以及公司的服务机制，经过双方多次洽谈形成服务项目，签订了服务合同。
（1）合同管理。达成服务约定，要签署法律合同。通过合同管理来生成：
首先根据项目类型选择类型（咨询合同），然后按照该类合同制式要求拟定合同内容；拟定完成之后双方当事人签订合同，签订合同可以采用线上电子签名方式或线下传统签订方式；然后将签订完成的合同进行扫描上传（电子合同不需要）；在合同履行阶段，履行过程中记录履行全过程，直到合同完成；如遇合同变更，根据双方当事人协商、达成新协议、合理变更；如出现纠纷，在纠纷解决中提供相应的解决方式。
点击“合同查看”可浏览下载生成的签订合同。
（2）创建项目。对项目入库管理。根据项目的服务内容，安排具体人员负责。在“20180103001王县长河湖长制咨询滚动”项目中景康作为联系人，负责推广联系，具体任务为介绍情况、推荐案例；张晓作为服务者，负责需求分析，交流解答，具体任务为针对项目的业务进行需求分析，演示相关案例以及解答用户的问题。
（3）服务链。项目创建完成，服务任务及内容分解落实到人，自动形成“服务链”。
“服务链”上能清楚查看多方面信息，明确约定的责权利。
l 项目名称：20180103001王县长河长制咨询滚动
l 项目类别：咨询
l 服务内容：推广联系，需求分析，交流解答。
l 用户约定：滚动服务
鼠标点击红色图标（该项目相关）可查看具体信息。例如鼠标点击服务过程中的需求分析：弹出上下菜单，上菜单列举具体任务，点击文字可查看该任务的负责人；下菜单显示具体负责人，点击负责人的名字可查看该负责人的工作内容以及服务时限。
（4）分摊比例。“服务链”上的“分摊比例”。进行项目不同人员利益分摊比例设置。初始比例：该项目只涉及三部分服务内容，直接给出比例建议；协商比例：项目组所有成员经过多次的集体协商，得出最终的分摊比例，分摊比例将作为后续基础合约的一部分。
（5）项目管理。“服务链”上的项目管理，是项目管理软件系统的成果（可以线下制定）。有项目的任务、工期、进度等信息。
（6）服务合约。服务合约包括基础合约和附加合约。
基础合约。为保证对用户服务，在项目合同基础上，整个服务团队内部签订相应的服务合约。明确规定了所有人的权责利，包括团队协商的“分摊比例”分摊比例。根据服务任务及内容，在分摊经费比例的前提下，确认责任条款（规制明细可以不断细化）。基础合约对用户也是公开、透明，查看每一个环节的服务人员、以及其相应的权责利规制。
附加合约。附加合约是在基础合约基础上对非规范化条款的补充，刺激服务人员更好地为用户服务。设立奖惩规则，更好发挥规制作用。
（7）生命周期。生命周期强化服务过程及质量，按照服务周期动态滚动。查看和预警：服务开始时间、终止时间、服务内容、用户满意度、评价结果等信息，特别是重点核心环节的关键任务及指标。“20180103001王县长河湖长制咨询滚动”项目中需求分析：现场调研2次；用户交流3次；案例演示：为用户现场演示案例2次，在线演示1次，用户满意度为好。
